Anche i manager sono spesso percepiti come snob dai loro dipendenti, e le ragioni sono diverse. Alcuni mostrano deliberatamente un comportamento arrogante perché lo considerano un buon stile di gestione per ottenere l’autorità necessaria distinguendosi, altri sono percepiti come snob senza esserne consapevoli e spesso non capiscono perché ci siano sempre irritazioni quando hanno a che fare con i loro dipendenti o perché abbiano solo un rapporto freddo con loro. […]
Così [Marcello e Marian] sono finalmente arrivati al tema del “pacing”, che alcuni conoscono anche come “mirroring”. In inglese, il verbo “to pace” significa fare il passo dell’altro, stare al suo passo. Il ritmo è un fenomeno naturale in cui le persone che vanno d’accordo tra loro si sincronizzano. Può essere verbale o non verbale, ad esempio in termini di tono di voce, volume, ritmo del discorso, postura o gesti. In tedesco esiste addirittura un modo di dire: “Gleich und gleich gesellt sich gern” (Chi si assomiglia si piglia). Questa somiglianza crea simpatia, che a sua volta crea fiducia e rafforza la relazione. In gergo tecnico, questa caratteristica è nota anche come rapport.
Il rapporto si verifica sempre quando le persone riconoscono le cose che hanno in comune, sia a livello conscio che inconscio. Anche gli interessi comuni possono portare al rapporto, come l’amore per la stessa squadra di calcio, ma anche un nemico comune. Le persone che si piacciono di solito ritmano o rispecchiano il comportamento dell’altro a livello inconscio: se lei gli gratta l’orecchio, lui adotta automaticamente questo gesto poco dopo. Lui usa la parola “in realtà” – qualche frase dopo anche lei la inserisce nel suo dialogo.
Mentre il ritmo è praticamente automatico nella comunicazione di tutti i giorni (o meno), gli psicologi e gli psicoterapeuti, così come i coach e i consulenti, lo usano in modo mirato quando trattano con i loro clienti, se vogliono costruire un rapporto di fiducia con loro. Tuttavia, questa imitazione consapevole di altre persone, affinché si sentano a proprio agio in mia presenza, può essere usata anche contro gli interessi della persona imitata, cioè può avere un carattere manipolativo. Questo perché il pacing è seguito dal leading, il che significa che questa base di fiducia stabilita consapevolmente mi mette in una posizione di partenza molto migliore per indirizzare il mio cliente in una certa direzione o, ad esempio, per vendergli un certo prodotto. Nel nostro contesto possiamo tralasciare l’aspetto della manipolazione: Né Frank né Marian volevano usare il loro ritmo – perché non c’è altro abbigliamento appropriato o una comunicazione positiva ed empatica – per influenzare i loro dipendenti in modo da poter poi imporre loro una polizza di assicurazione sulla vita. Entrambi si chiedevano da tempo perché il loro ambiente li percepisse in modo diverso da come avrebbero voluto, e nessuno dei due si era reso conto che ciò era dovuto semplicemente alla rottura del rapporto: Poiché non avevano stretto un patto, i loro colleghi avevano avuto l’impressione di sentirsi migliori e di non voler deliberatamente far parte del team.
Per inciso, sarebbe stata una violazione del protocollo anche il fatto che Frank si fosse presentato alle riunioni in fabbrica in pantaloncini e infradito, perché nessuno lo avrebbe preso sul serio. Nel suo caso, la violazione del protocollo consisteva nel fatto che aveva segnalato attraverso i suoi vestiti: Io sono al di sopra di voi, motivo per cui è stato percepito come uno snob. Questo malinteso è stato rapidamente chiarito con un piccolo aggiustamento. Nel caso di Marian, la rottura del rapporto era in parte dovuta al suo stile di abbigliamento spesso troppo formale, ma abbiamo ritenuto molto più importante lavorare sulla sua comunicazione complessiva. Si trattava di lavorare sul linguaggio del corpo positivo e attento, sul contatto visivo e sul suo guardaroba. Marcello lo ha incoraggiato esplicitamente a essere autentico, cioè a parlare delle sue esperienze durante l’apprendistato o di quanto fosse stato difficile recuperare gli studi superiori alla scuola serale. In primo luogo, perché era vero e, in secondo luogo, perché lo faceva sembrare meno distaccato di prima.
Questo gli ha permesso di abbattere gradualmente alcune barriere nel suo ambiente. Il giovane padre di famiglia, che parallelamente al lavoro stava studiando per conseguire un master, lo prese subito in simpatia. Molto meglio che lanciare continuamente termini tecnici inglesi, come aveva fatto Marian in precedenza, solo per dimostrare quanto fosse istruito. Anche questo aveva creato una distanza inutile e aveva dato ai suoi dipendenti la sensazione che lui volesse essere al di sopra di loro.
L’ultimo punto in particolare è molto importante per noi: ovviamente sappiamo che alcuni anglicismi sono diventati parte integrante della lingua tedesca e non avrebbe senso cercare di tradurre freneticamente tutto in tedesco. Allo stesso tempo, nemmeno un bla-bla senza senso e pieno di anglicismi, che alcuni chiamano “bullshit bingo”, può essere la soluzione. Fedele al motto: “Se non sai cosa dire, dillo in inglese”[1] in molti casi sarebbe opportuna un po’ di moderazione, soprattutto se non so nemmeno cosa significhino gli anglicismi che uso, ma questo è un altro argomento…
Come manager, in particolare, dovrei sempre cercare di rivolgermi al mio gruppo di riferimento in modo orientato al gruppo stesso: Da un lato, devo essere in grado di dialogare in modo appropriato con gli amministratori delegati e i membri del consiglio di amministrazione, ma devo anche trovare il tono giusto quando mi relaziono con i miei team leader della produzione. Se lancio continuamente anglicismi nel contesto sbagliato, non dovrei sorprendermi se vengo percepito come uno snob elitario. […]
Estratto dal libro “La leadership è di più – 27 domande a cui possiamo rispondere anche noi” di Gianni, Jan e Marcello Liscia, 2022
[1] spiegel.de, Sprechen Sie Bullshit? (Parla la lingua del bullshit?) Frasi dei manager, pubblicato il 25 novembre 2014
