[Nella vita lavorativa di tutti i giorni] è estremamente importante che un manager rimanga in dialogo con i propri dipendenti e cerchi costantemente il contatto con loro. E con questo non intendiamo il colloquio di valutazione annuale, che purtroppo è ancora obbligatorio in molte aziende e che spesso viene percepito da tutte le parti coinvolte come un lavoro da sbrigare in fretta.
Si consiglia di organizzare una riunione di questo tipo dopo ogni progetto completato. I dirigenti possono cogliere l’occasione per elogiare i propri dipendenti e dire loro che stanno facendo un ottimo lavoro e quanto sia importante il loro lavoro per l’azienda. Tuttavia, questi elogi devono essere sempre sinceri, poiché le lodi ≫tattiche≪ vengono riconosciute rapidamente e possono avere conseguenze negative.
È solo attraverso questo riconoscimento onesto che il manager crea un’atmosfera che gli consente di affrontare le cose che non sono andate bene nella fase successiva. Solo così un dipendente può svilupparsi. Tuttavia, ciò non significa sempre che il collaboratore si assuma altri compiti o maggiori responsabilità.
Tuttavia, fa sempre parte del lavoro di un leader sviluppare i propri collaboratori, anche nell’ambito della propria area di responsabilità. Per la maggior parte delle persone è molto motivante rendersi conto che si stanno sviluppando in una direzione positiva e che, di conseguenza, possono svolgere i loro compiti in modo ancora migliore. Tuttavia, una valutazione annuale non è assolutamente sufficiente a questo scopo; le riunioni di sviluppo devono essere all’ordine del giorno continuamente durante l’anno. Tenendo diversi incontri a intervalli più brevi, si evita anche che le cose si accumulino e causino frustrazione, perché il dipendente potrebbe dover ascoltare un lungo elenco di errori che ha commesso negli ultimi dodici mesi e che potrebbe non essere più in grado di ricordare correttamente. Inoltre, è molto più efficace affrontare tempestivamente un problema, in modo che le lezioni apprese possano essere applicate immediatamente al progetto successivo.
Questo può far risparmiare molto tempo all’azienda, anche se spesso i dirigenti ci dicono che è proprio questo che manca loro per dialogare regolarmente con i propri dipendenti: il tempo. Siamo felici di raccontarvi di un responsabile della qualità e del suo direttore di stabilimento che, durante la nostra collaborazione, ci hanno detto che ogni settimana si prendono il tempo per avere un colloquio individuale con i loro dipendenti. Questo rapporto diretto può durare da trenta minuti a un’ora, ogni settimana! I due hanno ammesso che all’inizio era piuttosto faticoso e richiedeva molto tempo. Ma dopo un po’ l’effetto desiderato si è concretizzato: I loro dipendenti si sono sviluppati molto più velocemente e sono stati anche più motivati in generale. Anche il responsabile della qualità e il suo direttore di stabilimento ne hanno beneficiato, in quanto i loro dipendenti agivano in modo sempre più indipendente, consentendo loro di ritirarsi in una certa misura dall’attività operativa e di avere più libertà per altri compiti gestionali (acquisizione di nuovi clienti, sviluppo di altri mercati, ecc.) Investire nella comunicazione e nel dialogo, quindi, paga sempre e allo stesso tempo aumenta la motivazione dei dipendenti, non a breve termine, ma a medio e lungo termine.
Alcuni manager confondono anche feedback e aumenti di stipendio. Naturalmente ogni dipendente è felice di avere più soldi nel portafoglio, ma questo non può sostituire una discussione personale o un riconoscimento e un elogio. L’assegno non deve essere l’unica forma di feedback, soprattutto perché il denaro da solo non fornisce una motivazione duratura. Alcuni studi hanno dimostrato che i dipendenti apprezzano il riconoscimento del loro lavoro e una buona atmosfera lavorativa almeno quanto il loro stipendio. […]
Inoltre, ci si abitua rapidamente ai soldi in più: dopo pochi mesi, l’aumento di stipendio è già diventato un fatto scontato. Molto più preziosa e duratura, tuttavia, è la sensazione che il mio responsabile riconosca il buon lavoro che svolgo ogni giorno.
Estratto dal libro “La leadership non è un’illusione – Esperienze e storie di vent’anni di consulenza” di Gianni, Jan e Marcello Liscia, 2020
