Task

Realizzazione di quasi tutti gli appuntamenti, che di solito si tenevano di persona, tramite piattaforme online.

Status quo all’inizio della pandemia covid

Poiché già nel 2015 siamo stati costretti a spostare gli eventi online a causa delle restrizioni di viaggio imposte ad alcuni dei nostri clienti internazionali, abbiamo potuto attingere a un’infrastruttura esistente, solida e familiare, e a metodi collaudati. Tutto ciò che restava da fare era convincere uno o due clienti della fattibilità di spostare gli eventi online senza alcuna perdita di qualità.

Approccio

Abbiamo chiamato proattivamente tutti i nostri clienti all’inizio di marzo 2020, prima del primo blocco, per informarci sulla loro situazione, per evidenziare la nostra esperienza nel fornire assistenza in tempi di crisi e per descrivere le opportunità che ci offrono gli eventi che possono essere realizzati tramite piattaforme online. Per noi non era e non è importante se invitiamo le persone alle piattaforme che utilizziamo tramite i nostri account o se il cliente ci invita alla sua piattaforma preferita.

Risultato

Gestendo e utilizzando le piattaforme online come un dato di fatto, siamo riusciti a mantenere e in alcuni casi persino ad aumentare la fiducia dei nostri clienti e a ottenere un buon risultato annuale che ci ha guidato – in un doppio senso – attraverso la pandemia.

Con lo spostamento di appuntamenti ed eventi online, siamo riusciti anche ad aumentare la frequenza degli incontri con i nostri clienti, grazie all’eliminazione degli spostamenti da e verso il cliente e alla conseguente maggiore rapidità di programmazione. Siamo inoltre lieti di essere stati raccomandati ad altri grazie alla nostra comprovata esperienza nell’implementazione di misure virtuali e di aver acquisito nuovi clienti come risultato.

Conclusione

Il detto “opportunità attraverso la crisi” è vero solo se la crisi viene anticipata in tempi tranquilli attraverso l’innovazione. In questo modo non si crea una situazione di crisi immediata per la propria azienda, ma solo un ambiente in evoluzione a cui è necessario reagire.

immediate crisis situation and needs merely act within an alternative arena.