Un rapporto sul campo dalla sede centrale
In realtà avevamo programmato questo articolo per novembre di quest’anno. Volevamo raccontare la vita quotidiana di un consulente di gestione nella nostra piccola società di consulenza. Ora abbiamo cambiato i nostri piani. Ma partiamo dall’inizio…
Quattro mesi fa, per la precisione all’inizio di gennaio, ci siamo riuniti nel nostro workshop annuale per pianificare l’anno 2020. Tra le altre cose, abbiamo parlato dei prossimi progetti e dei relativi viaggi. Siamo una piccola azienda con quattro consulenti e un dipendente nel back office e viaggiamo in tutta Europa. Di solito ci rechiamo dai clienti il lunedì durante il giorno e torniamo a casa il venerdì sera. Così, durante il workshop di avvio, ci siamo seduti insieme e abbiamo pianificato l’anno e, nel corso di questo, anche i contenuti mensili del nostro blog con articoli interessanti che vale la pena leggere. Il tema “Dalla vita quotidiana di un consulente” era inizialmente previsto per l’autunno. Perché abbiamo anticipato questo post del blog?
A metà marzo, anche prima della chiusura, ci siamo resi conto che la vita stava cambiando: La vita dei nostri clienti, la vita delle nostre famiglie, la nostra stessa vita. Ed è proprio questo che vogliamo raccontare. Come si presenta oggi la nostra vita quotidiana? La cosa positiva è che siamo ancora attivi in tutta Europa, ma non viaggiamo più. Com’era la nostra settimana tipo prima della crisi? Salire su un taxi o su un’auto a noleggio ogni mattina dopo la colazione in hotel per partire alla volta del cliente. Risalire su un taxi o un’auto a noleggio ogni tardo pomeriggio per raggiungere la stazione ferroviaria o l’aeroporto. Viaggiare ogni sera verso il cliente successivo e poi fare colazione nell’hotel successivo, ecc. Come si svolge attualmente la nostra settimana tipo? Ci svegliamo ogni mattina nel nostro letto, facciamo colazione a casa e non abbiamo bisogno di un taxi per raggiungere il nostro posto di lavoro, la nostra sede. Ma una cosa è rimasta invariata: Siamo ancora in contatto con i nostri clienti ogni giorno, per via digitale.
Abbiamo iniziato a utilizzare sempre più spesso i media digitali per le nostre sessioni di coaching nel 2007. (Nota per i lettori più giovani: 13 anni fa, i media digitali significavano principalmente il telefono). Cinque anni fa sono stati aggiunti il video e il web coaching e circa tre o quattro anni fa sono stati introdotti anche i webinar e l’e-learning. Fondamentalmente, questi aggiustamenti sono stati dettati dal fatto che la maggior parte dei nostri clienti era ed è posizionata in modo digitale e questo rappresenta un’opportunità per lavorare insieme in modo ottimizzato in termini di costi e di viaggi, soprattutto per gli argomenti più piccoli. L’anno scorso abbiamo anche iniziato a organizzare workshop online.
Soprattutto nella situazione attuale, siamo lieti di aver sempre pensato per tempo alle questioni che potrebbero interessare i nostri clienti e a come adattarci in modo proattivo a questi scenari. Finora il 2020 ci ha dimostrato che ci troviamo di fronte a un futuro che cambia ogni giorno. Quando mi sveglio la mattina, il futuro è la sera. Quando vado in ufficio il lunedì, il martedì è il futuro. Nel corso degli anni, durante le nostre consulenze ci siamo trovati più volte di fronte a situazioni imprevedibili e abbiamo dovuto reagire spontaneamente. In questo modo abbiamo imparato una cosa: non diamo forma al futuro. Abbiamo un’idea o una visione del futuro. Abbiamo un’immagine chiara del futuro, ma ciò che modelliamo è il qui e ora. Quindi nessuno di noi può sapere esattamente come sarà il futuro.
Come si svolge oggi la vita quotidiana di un consulente di gestione? Invece di recarci dai nostri clienti, “guidiamo” fino all’ufficio di casa e poi ci dedichiamo al nostro lavoro. Non ha senso lamentarsi della situazione e lamentarsi che non è possibile lavorare in questo modo, perché è possibile. Questa crisi dimostra chiaramente una cosa: le future discussioni sulla fattibilità del lavoro da casa non hanno più senso, perché lavorare da casa è possibile. Naturalmente, ciò non significa che questa sia la forma di lavoro ideale per tutti. Anche se la flessibilità aumenta, possono sorgere altri problemi. Tra questi, il problema della “distanza sociale”, ovvero la riduzione dei contatti sociali nella sfera privata e professionale. Come si può quindi gestire la distanza creata dal lavoro da casa? Il lavoro da casa ha bisogno di una struttura chiara, di routine. Routine che iniziano con il prepararsi al mattino quando mi alzo, proprio come farei per una giornata in ufficio o con un cliente. Sono necessarie routine anche nell’ambito della comunicazione, compresa l’istituzione di una comunicazione regolare per tutti i dipendenti (e non solo per i team di crisi). Questo può essere attuato, ad esempio, attraverso un briefing quotidiano del team virtuale. Un’altra grande misura è il “caffè virtuale” congiunto, in cui il team si riunisce per scambiare idee e fare due chiacchiere, sperimentando così virtualmente il punto di incontro alla macchinetta del caffè in ufficio. In generale, i manager dovrebbero aumentare l’attenzione alla comunicazione con i propri dipendenti o forse anche “esagerare” un po’ per far capire che, nonostante la distanza fisica, il team non si sta allontanando l’uno dall’altro nelle relazioni esistenti.
Al giorno d’oggi, dovremmo prendere l’abitudine di concentrarci maggiormente sulle cose positive. La legge della polarità afferma che a un polo corrisponde sempre un polo opposto. Questo si riflette ovunque nella nostra vita, perché le persone percepiscono l’ambiente in termini polari; definiscono il loro ambiente distinguendo tra i due poli. E non importa quante cose negative accadano, il polo opposto è sempre presente. Non si tratta di ignorare il negativo, ma di esserne sempre consapevoli: C’è anche qualcosa di positivo!
Cosa c’è di positivo? Abbiamo la possibilità di lavorare da casa! 20 anni fa sarebbe stato quasi impossibile. La tecnologia e la ricerca hanno preso velocità e ci hanno dimostrato che è possibile trovare soluzioni ai nostri problemi.
Qual è l’aspetto positivo? L’aspetto positivo è che gli istituti di ricerca di tutto il mondo stanno cercando di ripristinare la nostra normalità sviluppando farmaci e vaccini.
Cosa c’è di positivo? Può sembrare paradossale, ma forse non abbiamo mai comunicato con alcune persone come in questi giorni, perché non possiamo semplicemente farci visita. Perché cerchiamo di essere chiari: Sono con voi – nei vostri pensieri, al telefono o in video.
In questi tempi, le aziende devono ovviamente avere un focus chiaro: La crisi, la situazione nel presente. Come già detto, possiamo cambiare il presente. Possiamo imparare dal passato e quindi influenzare attivamente il nostro futuro. Possiamo creare un’immagine di questo futuro e fare tutto il possibile oggi per garantire che si concretizzi domani. E questa è una consapevolezza di enorme importanza! Non pensate solo all’oggi, alle vostre azioni durante la crisi, ma anche al domani! Ad esempio, istituite una seconda task force, un piccolo gruppo di persone che pensi al domani, al periodo successivo alla crisi! Le domande che possono sorgere sono, ad esempio: “Come reagiamo? Come torniamo sul mercato? Come possiamo ripristinare tutto il più rapidamente e senza intoppi possibile?”.
Allarghiamo la nostra prospettiva: È la prima crisi che vivete? Probabilmente no. È l’ultima crisi che vivrete? Probabilmente la risposta è anche no. Ma è certamente una crisi diversa da quelle che abbiamo vissuto in precedenza. In molte crisi precedenti, le cause erano chiare e siamo stati in grado di reagire. Anche la causa di questa crisi è chiara, ma non possiamo affrontarla se non aspettando e confidando che altri trovino al più presto una soluzione: un farmaco, un vaccino. Che cosa facciamo? Beh, le decisioni vengono fondamentalmente riconsiderate ogni giorno. Guidiamo a vista. L’importante è la coesione, la coesione all’interno dell’azienda, l’essere uniti con il proprio team dietro l’azienda e continuare a perseguire il vero scopo dell’azienda. La comunicazione è tutto, si tratta di concentrarsi sugli aspetti positivi, di condividere paure e preoccupazioni e di lavorare insieme per trovare soluzioni. Una crisi ci mostra ciò che non sta andando bene o senza intoppi nella nostra azienda. Una visione positiva del futuro ci permette di concentrarci sul futuro. La cosa più importante è quindi tenere d’occhio il futuro dell’azienda, sia internamente che esternamente, e soprattutto continuare a vivere l’umanità ogni giorno.
