Nella domanda 5 abbiamo parlato a lungo di leadership agile, e le crisi come queste sono l’agilità per eccellenza, caratterizzata da un alto grado di complessità. Anche se ogni organizzazione può attingere a esperienze preziose e alle proprie competenze, le aziende o i team in crisi devono sempre adattarsi alle nuove situazioni che si presentano loro e quindi ai nuovi comportamenti. Ciò richiede la capacità di affrontare con sicurezza eventi in rapida evoluzione, a volte persino sconvolgenti.
Pertanto, il sostegno in una crisi non può essere fornito da un programma di aiuti chiaramente strutturato e già definito in anticipo, anche se molti potrebbero pensarlo: “In queste situazioni, i piani di emergenza esistenti possono rivelarsi controproducenti. Coloro che si aggrappano a regolamenti (ormai inutili) bloccano la strada a soluzioni creative. Questo è un problema particolare nelle autorità pubbliche e nelle aziende gerarchiche […]. Fallire secondo i piani sembra spesso più conveniente che avere successo con soluzioni non convenzionali. Almeno così tutti possono dire di aver seguito le regole, anche se queste sono state superate dagli eventi”[1].
Le crisi non seguono un copione, quindi è fondamentale monitorare costantemente l’attuazione delle misure in modo da poter reagire il più rapidamente possibile per canalizzare gli effetti e reagire nuovamente se necessario. Per implementare e adattare le misure di supporto in caso di crisi, visitiamo i nostri clienti in loco a intervalli regolari, e anche la definizione di questi intervalli viene costantemente adattata alla situazione attuale. […]
In termini semplici, una crisi è il culmine o il punto di svolta di un pericoloso sviluppo del conflitto. La situazione decisionale associata a questo punto di svolta di solito offre sia l’opportunità di risolvere il conflitto sia la possibilità di una sua escalation. […]
Grazie alla nostra naturale gestione della tecnologia digitale, acquisita nel corso degli anni, siamo riusciti a mantenere e in alcuni casi ad aumentare la fiducia dei nostri clienti. Spostando gli appuntamenti e gli eventi online, siamo riusciti persino ad aumentare la frequenza dei clienti: dato che il blocco ha reso impossibile gli spostamenti e non eravamo più in giro, si sono aperte ulteriori fasce orarie per gli appuntamenti con i clienti. Siamo stati particolarmente soddisfatti di essere stati raccomandati dai nostri clienti esistenti grazie alla nostra esperienza nell’implementazione di misure virtuali e di essere riusciti ad acquisire nuovi clienti. Tuttavia, non vogliamo diffondere una mentalità superficiale da “tutto va bene” e non dimentichiamo gli effetti negativi delle crisi, in particolare quella del coronavirus, che ha avuto un impatto devastante sia sulla salute che sull’economia. Tuttavia, non possiamo fare molto per molte cose che stanno accadendo nel mondo, quindi può essere utile, soprattutto in un periodo di crisi, concentrarsi sul positivo, che è sempre presente nonostante tutte le cose negative. La legge della polarità afferma che a un polo corrisponde sempre un polo opposto.
Questo si riflette ovunque nella nostra vita, perché le persone percepiscono l’ambiente in termini polari, cioè distinguendo tra due poli come il bianco e il nero o il bene e il male. E non importa quante cose brutte accadano, il polo opposto è sempre presente. Come ho detto, non si tratta di ignorare o sorvolare sul negativo, ma di esserne sempre consapevoli: C’è anche qualcosa di positivo! Le conquiste tecniche degli ultimi decenni hanno permesso a molte persone di lavorare da casa durante la pandemia di coronavirus, ad esempio. Vent’anni fa sarebbe stato quasi impensabile. La stessa tecnologia ha anche permesso di tenersi in contatto con familiari e amici – forse non abbiamo mai comunicato con alcune persone tanto quanto facciamo oggi perché non possiamo più incontrarci di persona. Inoltre, i ricercatori sono riusciti a sviluppare un vaccino efficace in un solo anno, che ha protetto molte persone dal contrarre la malattia e ha permesso un certo ritorno alla normalità.
Sono tutte cose positive, non è vero?
Estratto dal libro “La leadership è di più – 27 domande a cui possiamo rispondere anche noi” di Gianni, Jan e Marcello Liscia, 2022
[1] zeit.de, Lieber nach Plan scheitern, als mit kreativen Lösungen Erfolg haben (Meglio fallire secondo i piani che avere successo con soluzioni creative), pubblicato il 14 aprile 2011
