Leggendo la domanda, probabilmente alcuni hanno pensato subito all’adagio di marketing “Fai del bene e parlane”, che è ormai diventato un classico. Ci torneremo in dettaglio più avanti nel capitolo. Ma se voglio attirare l’attenzione sulla mia azienda, devo essere in grado di rispondere innanzitutto alle seguenti domande:
- Qual è l‘attività della mia azienda?
- Come vengono implementate queste attività?
- Perché lo faccio?
Ogni azienda sa cosa fa, ad esempio vendere prodotti o servizi. Alcune aziende sanno anche esattamente come lo fanno, il che le distingue da altre che non hanno le idee chiare in merito. Ma poche aziende sanno dire esattamente perché fanno qualcosa. Cercano solo di ottenere il massimo profitto possibile o perseguono uno scopo più profondo? Il “perché?” descrive lo scopo o la convinzione ed è la vera ragione d’essere dell’azienda. A questo proposito, è essenziale poter rispondere a questa domanda per comunicare ciò che mi spinge personalmente a potenziali clienti e dipendenti.
Nelle domande 21 e 22 analizzeremo in modo più approfondito il fatto che oggi sempre più dipendenti cercano un significato nel loro lavoro: non sono interessati a lavorare per comandare o semplicemente a guadagnare con una qualsiasi attività. Piuttosto, le domande sul significato e sullo scopo di un’azienda stanno diventando sempre più importanti; in questo contesto, si parla anche di organizzazioni orientate allo scopo. Temi come l’ambiente, le questioni sociali e la sostenibilità sono al centro dell’attenzione e costituiscono un criterio decisivo per decidere se le persone vogliono lavorare per una determinata azienda.
Ma se decidono a favore di un’azienda con cui si identificano, questi dipendenti diventano importanti ambasciatori del marchio: essendo pienamente impegnati nell’azienda e nei suoi prodotti o servizi, parlano positivamente del loro datore di lavoro o lo valutano positivamente sui portali dei datori di lavoro su Internet. Idealmente, questo non solo porta all’azienda candidati qualificati senza che essa debba fare molto in cambio, ma è anche inestimabile per l’immagine esterna e può sviluppare un grande carisma. D’altro canto, i dipendenti insoddisfatti che diffondono il loro malcontento attraverso i social network possono causare danni immensi e attirare l’attenzione negativa.
Social media è una buona parola chiave in questo contesto: se voglio attirare l’attenzione sulla mia azienda, allora un concetto dettagliato di social media dovrebbe essere una cosa ovvia. Non si tratta solo di un sito web che mostri esattamente ciò che offro nella mia azienda e a cui coordino i miei profili su Xing, LinkedIn, Facebook, Instagram & Co. ma, soprattutto, di una definizione precisa del gruppo target per essere attivi nelle reti appropriate. Mentre i minori di 18 anni sono attualmente attivi soprattutto su Instagram, Snapchat o TikTok, i manager di mezza età si trovano più facilmente su LinkedIn o Xing. Tuttavia, soprattutto nel caso di un gruppo target più giovane, c’è sempre molto movimento – appaiono nuove reti, altre diventano meno importanti; quindi, è necessario essere sempre ben informati sulle tendenze attuali.
Inoltre, sia il sito web che i profili devono essere regolarmente riempiti di nuovi contenuti, perché se l’ultimo messaggio su Twitter risale a mesi fa, l’azienda non ne può più. La creatività è particolarmente importante in questo caso: dalle notizie dall’azienda (presentazione del nuovo apprendista, formazione e aggiornamento professionale completati con successo, anniversario del direttore dello stabilimento, compleanni, festa estiva, evento di fine anno del team) a uno sguardo dietro le quinte (come vengono prodotti i prodotti che offro?) fino a concorsi, calendari dell’avvento virtuali o campagne di sconti, praticamente tutto è adatto se presentato in modo accattivante. Attraverso l’uso mirato dello storytelling, cioè presentando notizie o informazioni con l’aiuto di una storia divertente, suscito la curiosità degli utenti che diventano miei follower o fan.
Sebbene i numeri dei fan e dei follower siano in genere buoni indicatori della portata, la costruzione effettiva di relazioni è più sostenibile. I social media hanno smesso da tempo di essere una forma di comunicazione unidirezionale, per questo consigliamo di sfruttare attivamente l’opportunità di interazione e di rispondere prontamente a commenti o reclami, ad esempio, per stabilire un contatto personale. Questo feedback rapido e semplice può contribuire a consolidare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Per inciso, la mia strategia può essere misurata attraverso il comportamento degli utenti, ad esempio osservando come cambia il numero di follower, quali post hanno raggiunto una portata particolarmente elevata o la frequenza di condivisione dei contenuti. Grazie a questi dati, è possibile migliorare continuamente il concetto di social media e adattarlo alle esigenze del gruppo target.
Tuttavia, bisogna tenere presente che l’impegno sui social media impegna tempo e risorse finanziarie: non può essere fatto “a parte”, ma è necessario che ci siano dipendenti responsabili con le competenze necessarie. Soprattutto, la professionalità è richiesta per i contenuti stessi: in nessun caso si dovrebbe iniziare con foto o video mal fatti! Se la mia azienda non dispone delle competenze necessarie al suo interno, è indispensabile rivolgersi a un fornitore di servizi esterno.
Inoltre, è necessaria una certa capacità di resistenza, poiché le attività sui social media non sono generalmente redditizie nel breve periodo: il primo passo è quindi quello di aumentare la conoscenza dell’azienda e dei suoi prodotti e servizi. Tuttavia, se si spera di acquisire nuovi clienti in questo modo, bisogna prepararsi a una maratona piuttosto che a uno sprint.
Al massimo si possono generare lead a breve termine. Si tratta di un termine di marketing che si riferisce fondamentalmente ai dati di contatto di un potenziale cliente che fornisce volontariamente queste informazioni a un’azienda. Su Internet, ad esempio, questo accade quando mi collego con qualcuno su Xing o seguo qualcuno su Facebook e condivido automaticamente i miei dati di contatto, o almeno una parte di essi.
Estratto dal libro “La leadership è di più – 27 domande a cui possiamo rispondere anche noi” di Gianni, Jan e Marcello Liscia, 2022
